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Service 保修條例

? ? 憶捷產品質保條例? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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致各區域合作伙伴:

為提升售后服務滿意度與服務質量,更快捷、高效、及時的解決問題,避免溝通誤解、規定不明確等事件發生,

我司現對有關返修的規定明確如下:

? ?1. 在寄回的返修品中需附帶返修件具體數量、型號等清單,以便核對;

? ?2.在返修品上注明壞件問題,以便對癥下藥,有效提高返修速度;

? ?3.若返修品不存在客戶所寫的返修問題,同時經檢測產品本身不存在其它質量問題,我司將原機退還;

? ?4. 返修地址:請聯系400-700-8288售后客服人員,確認滿足返修條件即會提供地址;

? ?5.若沒按以上的內容填寫,導致貨物無法收取、丟失等情況,我司概不負責;

? ?6.保修條例(具體見保卡、只保主機,配件不保)


? ?返修進度查詢電話: 0755-25320622 或者 400-700-8288按2

? ?投拆電話: 0755-25320633???? 傳真: 0755-83355218???? 免費服務電話: 400-700-8288

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一、移動硬盤:

? 1、三年內循環包換(G70/G90)/ 一年保修(G10/G20)。

? ?2、憶捷移動硬盤產品型號自停產之日起,針對保修期內的返修產品,在知會客戶的前提下提供同等價值的其他型號產品,

? ? ?給予客戶選擇更換。(其他服務項目不變)

? ?3、憶捷移動硬盤享受以上服務項目(以SN碼生產日期為準或以客戶購買產品的發票為準)。

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二、U盤一年包換,終身保固

? ?終身保固釋義:指產品在生命周期內沒有人為物理損壞,是由產品本身品質造成損壞的,可以進行終身保修服務,

? ?但需要按下情況決定是否收取維修費用。

? ?A、對于在一年保修范圍內無人為損壞,經確認為真品的,無償進行更換;
? ?B、對于停產或缺貨產品,且無人為損壞的:

???如果在保修期內,免費代修,可與等額同類產品換新或折價退款,或者短暫等待同款產品到貨后進行更換;

???如果不在保修期內,只能加費維修或加費升級更換;
? ?C、對于有人為損壞的產品收取一定的維修費用(具體參見維修費用表);

? ?D、對于已超過一年保修期的產品,收取往返快遞費及維修費用。


三、TF卡五年質保

? ?“五年質保”服務內容:

? ?1、客戶自購買產品之日起,在一年之內出現非人為損壞的品質等不良情況,可無償進行更換;若當時暫無相應產品更換,

? ?可以更換其它同等檔次的產品或短暫等待同款產品到貨后進行更換(最長待時間不得超過20天,雙方路途及假期除外);

? ?2、客戶自購買產品之日起,在第二年至第五年內出現非人為損壞的品質等不良情況,可享有質保服務

? ?(僅收取10元材料成本費+往返快遞費),若當時暫無相應產品更換,可加費升級更換或折價退款。


四、SSD一年全新包換,三年保固

? ?產品在生命周期內沒有人為物理損壞,是由產品本身品質造成損壞的,可以進行三年保修服務,但需要按下情況決定是否收取維修費用。

? ?A、對于在一年保修范圍內無人為損壞,經確認為真品的,無償進行更換;
? ?B、對于停產或缺貨產品,且無人為損壞的:

???如果在保修期內,免費代修,可與等額同類產品換新或折價退款,或者短暫等待同款產品到貨后進行更換;

???如果不在保修期內,只能加費維修或加費升級更換;
? ?C、對于有人為損壞的產品收取一定的維修費用(具體參見維修費用表);

? ?D、客戶自購買產品之日起,在第二年至第三年內出現非人為損壞的品質等不良情況,可享有質保服務(收取材料成本費+往返快遞費),

? ? ?若當時暫無相應產品更換,可加費升級更換或折價退款。

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五、內存條三年內全新包換,終身保固

? ?終身保固釋義:指產品在生命周期內沒有人為物理損壞,是由產品本身品質造成損壞的,可以進行終身保修服務,

? ?但需要按下情況決定是否收取維修費用。

? ?A、對于在三年保修范圍內無人為損壞,經確認為真品的,無償進行更換;
? ?B、對于停產或缺貨產品,且無人為損壞的:

???如果在保修期內,免費代修,可與等額同類產品換新或折價退款,或者短暫等待同款產品到貨后進行更換;

???如果不在保修期內,只能加費維修或加費升級更換;
? ?C、對于有人為損壞的產品收取一定的維修費用(具體參見維修費用表);

? ?D、對于已超過三年保修期的產品,收取往返快遞費及維修費用。

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六、數碼配件(包括數據線/轉接頭/電源/HUB/快充):一年質保

? ?客戶自購買產品之日起,在一個月內,可包郵換新;

? ?在第二個月至一年之內的,按先維修后換新原則,能修則修,不能修的直接換新,雙方各承擔一半快遞費用。


七、服務注意事項

? ?1、憶捷產品過保或者超過包換期、客戶要求更換外殼或配件或維修.我方將收取相應成本費用(我方將具體的收費標準與收費明細做出說明)

? ?2、對于退貨商品,我司要求將全套配件一起退回,缺少配件者,我司將扣除產生的相應材料費用。具體產生的費用見費用明細表。

? ?3、特殊說明:憶捷科技對任何間接性, 偶然性或后果性的資料數據損毀或損失概不負責。

? ?4、返修品我司將在規定時間內返還客戶,如出現特殊或缺貨等情況,我司將主動與客戶協商,協調雙方均可接受的解決方式或返還時間。

? ?5、下面情況不在“終身保固”及“五年質保”保修范圍

a.????因操作不當、不正確安裝、濫用、扭曲、疏忽、自行修理、改動、拆卸、變更零件所引起的接口或外殼破裂、PCB燒毀等故障。

b.? ?由于人為疏忽或錯誤使用,在非正常環境下(如受潮、淋雨、掉落、過熱場所)使用、意外事故、以及人為破壞所引起之故障。

c.?? ?因不可抗拒的外力,如火災、地震、水災、雷擊以及其它天然災害、或因電源問題導致電壓不穩定引起之故障或損壞。

d.? ??因產品表面品牌LOGO及SN碼等辨識不清,難以判定。

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